청송군, 군민중심 민원서비스 제공 올인

청송군, 군민중심 민원서비스 제공 올인

내방 민원인 1대1 안내 데스크 운영 ‘큰 호응’

                                              청송군, 군민중심 민원서비스 제공

청송군이 3월부터 군청 민원실 입구에서 운영을 시작한 ‘내방 민원인 1대1 안내 데스크’가 큰 호응을 얻고 있다.
민원인 곁으로 한걸음 더 다가가는 ‘친절 행정’ 실천을 위해 도입된 ‘내방 민원인 1대1 안내 데스크’는 군청을 방문하는 민원인들의 관련 업무 및 부서찾기, 민원서류 작성 등의 어려움과 불편함을 해소해 줄 뿐만 아니라, 컴퓨터, 복사기 등 편의시설 사용방법 등을 친절하게 안내해 군민 중심 민원서비스 제공에 초점을 두고 시행하는 제도이다.
이번 제도로 청송군청 민원실을 방문하는 누구나 ‘안내’ 명찰을 착용한 직원의 1대1 안내 서비스를 받을 수 있게 됐으며, 특히 군민과 가장 가까이에서 호흡했고 마주하는 종합민원과는 청송군의 얼굴이라는 마음가짐으로 최선을 다해 민원인들을 안내했고 있어 민원인과 내방객들로부터 큰 호응을 얻고 있다.
최근 종합민원과를 방문한 한 민원인은 “관공서를 방문할 때마다 어디에, 누구를, 어떻게 찾아 가야할지 막막하기도 했으나, 이제는 먼저 묻고 안내해 주는 직원이 있어 가벼운 마음으로 민원실을 찾을 수 있을 것 같다.”고 전했다.
한편, 청송군 종합민원과는 매월 자체적으로 직원 친절교육을 실시했고, 분기별로 외부강사를 초빙해 친절교육을 실시해 나가면 ‘내방 민원인 1대1 안내 데스크 운영’에 시너지효과를 낼 수 있을 것으로 기대했고 있다.
윤경희 청송군수는 “행정업무의 꽃은 민원이며 청송군 민원행정의 핵심은 군민 곁으로 한 걸음 다가가는 배려에 있다.”며 “앞으로도 군민과 내방 민원인들에게 최상의 민원서비스를 구현할 수 있는 행정 시스템을 만들어 나가겠다.”고 밝혔다.
이종훈 기자